항공사별 장애인 고객 우대서비스

○대한항공

대한항공 시/청각 장애인 고객을 위한 서비스 및 휠체어 서비스

시각/청각 장애인 및 몸이 불편하신 고객

시각/청각 장애인 고객을 위한 서비스

⊙ 시각/청각 장애인 고객의 편리하고 안전한 여행을 위한 전담 직원이 안내해 드립니다.

⊙ 필요 시 추가요금 없이 인도견과 함께 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.

휠체어 서비스

<서비스 이용안내>

⊙ 장애, 질병, 고령 등 신체적, 건강상의 이유로 거동이 불편한 고객에게 휠체어 서비스를 제공합니다.

⊙ 탑승 수속부터 탑승까지 전담 직원이 보조합니다. 도착 후, 터미널 내 도착장까지 이동을 도와드립니다. 터미널을 벗어난 지역과 개인적 용무의 이동 도움은 제공하지 않습니다.

⊙ 휠체어 서비스는 예약시점에 신청하신 고객에게 우선 제공합니다. 당일 공항에서 신청하시는 경우 도움이 지체될 수 있습니다.

⊙ 무겁거나 큰 짐, 또는 많은 짐을 휴대하고 휠체어를 이용하면 위험하므로 휴대수하물 기준을 준수하시기 바랍니다.

<고객 소유의 휠체어 이용>

⊙ 대한항공은 고객이 이용하는 휠체어와 보행을 위한 보조기구를 무료로 운송해드립니다. 휠체어의 크기가 122(폭) X 84(높이)cm를 초과하는 경우, 소형 기종(B737 등)에는 탑재가 불가할 수 있으니 서비스센터로 문의하시기 바랍니다.

⊙ 전동휠체어는 배터리 분리 등, 항공사의 조치가 필요하므로 예약시 미리 알려주시기 바랍니다.

⊙ 휠체어를 이용하는 고객은 탑승구까지 휠체어를 사용할 수 있으며, 출발지 탑승구에서 위탁하고 도착지 탑승구부터 본인의 휠체어를 사용할 수 있습니다.

(단, 공항사정에 따라 탑승구 위탁 및 인도가 제한될 수 있음)

⊙ 본인의 휠체어로 여행하는 경우, 공항에서 대한항공지정업체 직원의 도움을 받을 수 있습니다.

<기내 전용 휠체어 사용 신청>

⊙ 항공기에는 기내 전용 휠체어가 탑재되어 있습니다.

⊙ 기내에서 이동할 때 휠체어가 필요하신 분은 예약 시 기내전용 휠체어 사용신청을 해 주기시 바랍니다.

○ 아시아나 항공

아시아나항공 장애 고객 서비스 및 한사랑 라운지 안내

아시아나항공은 신체적, 건강상의 이유로 몸이 불편하여 혼자 여행하기 어려운 고객께서 항공여행과 활동에 불편이 없도록 다양한 서비스를 제공해 드립니다.

서비스 이용 대상

· 시각, 청각 장애를 가지신 고객

· 휠체어 (Wheelchair)가 필요한 고객

√ 맹인 안내견을 동반하는 고객의 경우 맹인 안내견은 무료로 운송됩니다.

단, 다음 조건이 충족되어야 합니다.

- 공인된 기관의 인증서 (ID) 소지

- 하네스(Harness) 착용

- 목적지 국가 또는 경유지 국가의 검역절차 기준에 부합

- 장거리 여행의 경우 연결지에서 음식 공급이 가능하며, 음식물의 준비 및

비용이 고객에 의해 처리

- 비행 중에는 손님의 발 아래에 위치

시각, 청각 장애를 가지신 고객

· 고객의 편리하고 안전한 여행을 위하여 탑승수속에서 입국수속까지 안내하고 보조하는

서비스를 제공해 드립니다.

· 성인에 의하여 동반되는 시각장애 고객은 일반손님과 동일하게 간주됩니다.

· 비동반 시각장애 고객의 경우 스스로 보행이 가능하고, 제3자의 도움 없이 식사 및 개인 용무가 가능해야 하며, 출/도착지 공항에서 고객을 보조/지원할 수 있는 보호자가 있어야 항공기 이용이 가능합니다.

휠체어(Wheelchair)가 필요한 고객

·질병이나 상처, 고령으로 인하여 거동이 불편한 고객에게 휠체어, 전동차 (인천,김포공항에 한함)를 지원하며 탑승수속, 출국수속 및 탑승을 보조해 드립니다.

전담직원이 탑승수속 카운터부터 항공기 탑승구 또는 기내까지 이동을 도와드립니다.

·도착시에는 공항내 마중 나오신 분이 계신곳까지 이동을 도와 드립니다.

·

서비스 요청은 원칙적으로 예약시점에 하셔야 하며, 당일 공항에서 신청하시는 경우 여건이 허락하는 범위 내에서 휠체어를 지원, 보조해 드립니다.

· 휠체어를 소지하신 고객의 경우 항공기 탑승구까지 사용하여 이동하실 수 있으며, 탑승구에서 휠체어를 위탁하시면 됩니다.

도착지에서도 탑승구에서부터 휠체어를 바로 이용하실 수 있습니다.

·

전동휠체어를 소지하신 고객의 경우 배터리를 분리해야 하는 조치가 필요하므로 예약 시 미리 알려주시기 바랍니다.

기내 휠체어 고객

· 거동이 불편한 고객이 기내에서 자유롭게 통로 이동을 할 수 있도록 모든 항공기의 기내    에 휠체어가 비치되어 있습니다.

인천공항에 위치한 장애인 전용 라운지
이동이 불편한 손님들을 배려한 one-Stop 서비스를 제공합니다.
(한사랑 라운지 링크 : http://flyasiana.com/CW/ko/common/pageContent.do?pageId=PC_0387)

아시아나 예약센터에서 신청서비스안내

한국지역 : 1588-8000 (아시아나항공 예약센터)

미주 : (1)-800-227-4262

중국 : (86)-400-650-8000

그 외 지역은 출발지 아시아나항공 시내지점으로 문의